Theo thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, qua công tác kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan này đã quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG với tổng số tiền 810 triệu đồng do có nhiều hành vi vi phạm quy định pháp luật.

Cụ thể, doanh nghiệp không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp, cũng như không cho phép người dùng thể hiện rõ việc đồng ý hoặc không đồng ý đối với một số loại thông tin theo quy định. Bên cạnh đó, công ty cũng không có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân vào mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và các hoạt động mang tính thương mại khác.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia còn xác định doanh nghiệp đã đưa vào điều kiện giao dịch chung các điều khoản không được phép, đồng thời không nêu rõ thời điểm áp dụng của các điều kiện giao dịch này. Ngoài ra, công ty không công khai đầy đủ quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng bằng hình thức niêm yết tại vị trí dễ quan sát ở trụ sở, địa điểm kinh doanh, cũng như không đăng tải đầy đủ trên trang thông tin điện tử và phần mềm ứng dụng theo quy định.

Một vi phạm khác được nêu trong quyết định xử phạt là việc doanh nghiệp không công khai cho nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương các nội dung, cơ chế và chính sách áp dụng riêng đối với nhóm đối tượng này theo quy định của pháp luật.

Trên cơ sở các vi phạm nêu trên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG chấm dứt các hành vi vi phạm, đồng thời chủ động rà soát, hoàn thiện các nội dung và chính sách liên quan nhằm bảo đảm tuân thủ đầy đủ, chính xác các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, ngay sau khi làm việc và nhận quyết định xử phạt, VNG đã thể hiện tinh thần cầu thị, chủ động phối hợp với cơ quan quản lý để rà soát, cập nhật và hoàn thiện các nội dung, chính sách liên quan. Đến nay, doanh nghiệp đã khắc phục một số tồn tại và đang tiếp tục khẩn trương hoàn thiện các nội dung còn lại theo yêu cầu.