Theo thông báo mới nhất, từ ngày 31/12/2025, phí dịch vụ SFR sẽ không còn duy trì ở mức cố định 1.620 đồng/đơn hàng. Thay vào đó, mức phí này sẽ được điều chỉnh linh hoạt trong khung từ 1.620 đồng đến 10.738 đồng/đơn hàng. TikTok Shop cho biết mức phí cụ thể sẽ được cập nhật định kỳ dựa trên lịch sử hiệu suất của từng nhà bán và tình hình vận hành thực tế của chương trình. Đây là tùy chọn không bắt buộc, cho phép người bán có quyền tham gia hoặc rút lui tùy theo nhu cầu.

Chương trình SFR vốn được triển khai nhằm giúp nhà bán hàng giảm bớt gánh nặng chi phí khi phát sinh các trường hợp giao hàng không thành công hoặc người mua trả hàng do đổi ý. Trong điều kiện thông thường, một đơn hàng hoàn trả có thể khiến người bán tiêu tốn từ 30.000 đến 40.000 đồng phí vận chuyển. Việc đóng phí SFR được xem như một hình thức "bảo hiểm" để tránh các khoản lỗ nặng từ việc hoàn hàng, vốn là đặc thù đầy rủi ro trên các sàn thương mại điện tử.

Tuy nhiên, việc khung phí mới tăng lên hơn 10.000 đồng/đơn hàng đang khiến nhiều doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh trên nền tảng này lo lắng. Anh Trần Minh Thanh, một nhà bán lẻ ngành thời trang, chia sẻ rằng biên lợi nhuận hiện nay đang ngày càng mỏng đi do nền tảng liên tục phát sinh các loại phí mới. Nếu phí SFR bị đẩy lên mức tối đa trong mùa cao điểm mua sắm cuối năm, áp lực tài chính sẽ trở nên rất lớn, buộc nhiều nhà bán phải cân nhắc lại việc tiếp tục duy trì gian hàng.

Thực tế, chi phí bán hàng trên TikTok Shop đã có xu hướng tăng mạnh trong thời gian qua. Từ cuối tháng 10/2025, nền tảng đã thu thêm phí xử lý 3.000 đồng cho mỗi đơn hàng thành công và áp dụng mặc định nhiều chương trình hỗ trợ có thu phí khác. Nhiều nhà bán phản ánh tổng chi phí nền tảng hiện có thể chiếm tới 17% doanh thu, chưa bao gồm chi phí quảng cáo và nhân sự. Điều này làm dấy lên lo ngại về một làn sóng tăng giá sản phẩm, đẩy một phần gánh nặng chi phí sang phía người tiêu dùng.

Trước những thay đổi này, giới chuyên gia khuyến nghị các nhà bán hàng cần rà soát kỹ lịch sử hoàn hàng và hiệu suất vận hành để đưa ra quyết định có nên tiếp tục tham gia chương trình SFR hay không. Việc tối ưu hóa quy trình đóng gói và tư vấn khách hàng để giảm tỷ lệ hoàn đơn được xem là giải pháp cốt lõi để thích ứng với các chính sách phí ngày càng chặt chẽ từ phía nền tảng./.