Thiếu trầm trọng hướng dẫn viên khi khách Nga tăng mạnh

Nghịch lý Khách Nga tăng mạnh, nhân lực hướng dẫn viên "nhỏ giọt"

Dòng khách Nga và các nước CIS đang phục hồi mạnh mẽ, dẫn đầu lượng khách quốc tế tại Khánh Hòa với 2.000 - 2.500 lượt/ngày. Tuy nhiên, toàn tỉnh chỉ có 83 hướng dẫn viên tiếng Nga (đáp ứng 1/3 nhu cầu), và cả nước chỉ có khoảng 500 người. Sự thiếu hụt trầm trọng này đang gây áp lực lớn cho các doanh nghiệp lữ hành. Đơn cử như Công ty Anex Việt Nam, dự kiến đón 30.000 lượt khách/tháng nhưng chỉ có 40 hướng dẫn viên. Tình trạng "khát" nhân lực này đặt ra mối lo ngại lớn về việc giảm sút chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của du khách và có nguy cơ làm sụt giảm lượng khách trong những năm tiếp theo nếu không được giải quyết kịp thời.

Hệ lụy trực tiếp đến chất lượng trải nghiệm của khách Nga và hình ảnh điểm đến

Sự chênh lệch quá lớn giữa cung và cầu nhân lực không chỉ là bài toán kinh tế của riêng các doanh nghiệp mà còn trực tiếp đe dọa đến hình ảnh và chất lượng của điểm đến. Khi thiếu vắng những người "đại sứ văn hóa" là các hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiều đoàn khách Nga khi đến Nha Trang - Khánh Hòa đã gặp phải những trắc trở lớn trong giao tiếp. Việc bất đồng ngôn ngữ khiến du khách lúng túng trong ứng xử, khó hòa nhập với văn hóa bản địa và có nguy cơ không tuân thủ đúng các quy định pháp luật sở tại. Quan trọng hơn, điều dễ thấy nhất là du khách Nga khó có thể cảm nhận trọn vẹn những giá trị lịch sử, văn hóa đặc sắc của Việt Nam, làm giảm đi chiều sâu và giá trị của chuyến đi.

Trước tình thế cấp bách, dù các doanh nghiệp đã ráo riết tuyển dụng nhưng việc tìm kiếm hướng dẫn viên tiếng Nga đạt chuẩn vẫn vô cùng khó khăn. Để duy trì hoạt động và đảm bảo chất lượng phục vụ, các cơ quan chức năng và hiệp hội nghề nghiệp đang khẩn trương triển khai các giải pháp đồng bộ. Về trước mắt, Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa đề xuất áp dụng cơ chế linh hoạt, cho phép các doanh nghiệp sử dụng đội ngũ nhân viên hỗ trợ ngôn ngữ để trực tiếp chăm sóc khách hàng, qua đó tạm thời tháo gỡ rào cản bất đồng ngôn ngữ trong bối cảnh thiếu hụt lực lượng hướng dẫn viên quốc tế. Tuy nhiên, để giải quyết bài toán nhân lực một cách căn cơ, khâu đào tạo và xây dựng nguồn cung bền vững vẫn là yếu tố cốt lõi.

Theo định hướng của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Khánh Hòa, ngành du lịch sẽ phối hợp chặt chẽ với Trường Đại học Khánh Hòa và Hiệp hội Du lịch để tổ chức đào tạo cấp tốc lực lượng biết tiếng Nga. Bước đi này vừa giải tỏa cơn khát nhân sự tức thời, vừa là chiến lược dài hơi nhằm chuẩn bị sẵn sàng nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ du khách quốc tế trong tương lai. Với hơn 500.000 lượt khách Nga ghi nhận trong năm ngoái, dòng khách này tiếp tục được kỳ vọng là đòn bẩy quan trọng để Khánh Hòa hoàn thành mục tiêu lớn: đón 6,5 triệu lượt khách quốc tế trong năm nay. Việc khẩn trương giải quyết dứt điểm tình trạng thiếu hụt hướng dẫn viên tiếng Nga không chỉ là giải pháp "cứu nguy" cho một mùa du lịch cao điểm, mà chính là chìa khóa then chốt để giữ vững năng lực cạnh tranh và đảm bảo đà tăng trưởng bền vững của du lịch Việt Nam trên trường quốc tế.

Quý khán giả xem truyền hình trực tuyến của kênh VTV8 tại: https://vtvgo.vn/channel/vtv8-1,36.html