Thời gian gần đây, nhiều người dùng Facebook tại Việt Nam phản ánh tình trạng tài khoản bị khóa đột ngột mà không nhận được lý do cụ thể, dù trước đó không đăng tải hay chia sẻ nội dung vi phạm chính sách.
Theo phản ánh, người dùng nhận được email từ Facebook với thông báo: “Bạn có 180 ngày để hành động”. Nội dung email cho biết tài khoản đã bị đình chỉ do “không tuân thủ Tiêu chuẩn cộng đồng về tính toàn vẹn của tài khoản”. Đồng thời, người dùng được yêu cầu gửi kháng nghị nếu cho rằng quyết định này là nhầm lẫn.
Ban đầu, nhiều người nghi ngờ đây là email lừa đảo nhằm chiếm đoạt tài khoản. Tuy nhiên, khi đăng nhập lại và nhận thông báo tài khoản đã bị vô hiệu hóa, họ buộc phải thực hiện theo hướng dẫn để gửi yêu cầu xem xét.
Một số trường hợp sau khi kháng nghị đã được mở lại tài khoản, song cũng có không ít người vẫn chưa thể khôi phục, dù đã thực hiện đầy đủ quy trình. Điều này gây không ít lo lắng, đặc biệt với những tài khoản lưu trữ nhiều dữ liệu cá nhân quan trọng.
Nhiều người dùng cho biết họ không hiểu lý do bị khóa tài khoản, bởi chỉ sử dụng Facebook để chia sẻ nội dung cá nhân như hình ảnh gia đình, không tham gia các hoạt động vi phạm như đăng tải nội dung bạo lực hay phản cảm.
Theo các chuyên gia, Facebook thường không nêu rõ hành vi vi phạm cụ thể khi khóa tài khoản, mà chỉ đưa ra lý do chung liên quan đến chính sách cộng đồng. Trên thực tế, có nhiều nguyên nhân có thể dẫn đến việc tài khoản bị vô hiệu hóa, như đăng tải nội dung vi phạm, chia sẻ thông tin nhạy cảm hoặc thậm chí gửi nội dung vi phạm qua tin nhắn riêng.
Ngoài ra, việc sử dụng cùng một số điện thoại cho nhiều tài khoản cũng có thể khiến hệ thống nghi ngờ hành vi giả mạo hoặc spam, dẫn đến khóa hàng loạt tài khoản liên quan.
Đáng chú ý, thời gian gần đây Facebook tăng cường sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động quét và phát hiện nội dung vi phạm. Tuy nhiên, các hệ thống AI này vẫn tồn tại sai sót, có thể nhận diện nhầm và khiến nhiều tài khoản bị khóa oan, ngay cả khi người dùng không có hoạt động vi phạm. Một số tài khoản sau đó được khôi phục nhưng không có giải thích cụ thể từ nền tảng.
Với hơn 3 tỷ người dùng trên toàn cầu, quy mô quá lớn khiến Facebook khó có thể xử lý thủ công từng trường hợp. Điều này khiến nhiều người dùng gặp khó khăn khi muốn liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ để giải quyết vấn đề.
Tình trạng khóa tài khoản không rõ nguyên nhân đang gây hoang mang trong cộng đồng người dùng, đồng thời đặt ra yêu cầu về việc minh bạch hơn trong cơ chế kiểm duyệt và xử lý vi phạm của các nền tảng mạng xã hội.
Bình luận
0