Nguyên nhân cốt lõi khiến cộng đồng người dùng phản ứng dữ dội là việc Zalo bất ngờ thay đổi chính sách liên quan đến thu thập, xử lý và chia sẻ dữ liệu cá nhân. Đáng chú ý, nền tảng này không đưa ra các lựa chọn tùy chỉnh mà yêu cầu người dùng phải chấp nhận toàn bộ văn bản pháp lý dài dằng dặc. Nhiều người bày tỏ sự lo ngại khi phạm vi dữ liệu bị thu thập không được giải thích rõ ràng, đặc biệt là mục đích sử dụng và việc có hay không sự can thiệp của bên thứ ba.

Trên các diễn đàn, không ít ý kiến ví đây là một bản "tối hậu thư số". Anh Phạm Minh (Hà Nội) cùng nhiều người dùng, trong đó có cả các nghệ sĩ nổi tiếng như ca sĩ Thái Thùy Linh, đã tuyên bố xóa ứng dụng để bảo vệ quyền riêng tư. Họ cho rằng cách làm của Zalo làm xói mòn niềm tin và đặt người dùng vào thế yếu, buộc phải đánh đổi dữ liệu cá nhân lấy sự thuận tiện trong liên lạc.

Dưới góc độ pháp lý, các chuyên gia cho rằng sự "đồng ý" trong thế bị động này khó có thể xem là tự nguyện. Luật sư Nguyễn Đức Hùng, Giám đốc Công ty Luật TNHH Thiện Duyên, phân tích: Khi một nền tảng chiếm thị phần lớn và trở thành kênh liên lạc thiết yếu, người dùng sẽ rơi vào trạng thái "lệ thuộc". Việc đưa ra duy nhất một lựa chọn khiến họ không có khả năng đàm phán hay tìm kiếm phương án thay thế tương đương.

Sự lạm quyền của các doanh nghiệp có ưu thế trên thị trường trong việc khai thác dữ liệu cá nhân đang đặt ra yêu cầu cấp bách về những quy định pháp luật chặt chẽ hơn. Giới luật sư khẳng định, việc thu thập dữ liệu chỉ nên giới hạn ở mục đích phục vụ cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng, thay vì biến họ thành công cụ để trục lợi thông tin.

Làn sóng tẩy chay lần này cho thấy một bước chuyển lớn trong nhận thức của người tiêu dùng số tại Việt Nam. Thay vì chấp nhận thụ động các điều khoản từ nhà cung cấp, người dùng đã chủ động hơn trong việc bảo vệ quyền riêng tư và khẳng định vị thế của mình. Họ gửi đi thông điệp mạnh mẽ: Người dùng không phải là "con tin số" và sự tôn trọng quyền lựa chọn là yếu tố tiên quyết để phát triển một môi trường số bền vững.

Việc hàng loạt tài khoản đồng loạt gỡ bỏ ứng dụng không chỉ là hành động phản kháng nhất thời, mà còn là lời cảnh báo đối với các nền tảng công nghệ về việc phải cân bằng giữa lợi ích kinh doanh và quyền lợi hợp pháp của khách hàng./.