Minh bạch hóa, kiểm soát chất lượng hàng hóa trên thương mại điện tử

Thách thức về niềm tin trong mua sắm điện tử

Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2023-2025 chỉ ra nhiều con số đáng lo ngại. Hiện nay, khoảng 65% người dùng e ngại vì hàng nhận được không đúng mô tả. Đây là rào cản lớn nhất ngăn cản sự phát triển bền vững của thị trường.

Bên cạnh đó, chi phí vận chuyển cao chiếm 45% mối lo ngại của khách hàng. Thủ tục khiếu nại còn phức tạp, gây khó khăn cho 41% người mua. Hơn nữa, tình trạng quảng cáo sai sự thật vẫn diễn ra phổ biến với tỷ lệ 38%. Do đó, việc lấy lại niềm tin cho khách hàng là nhiệm vụ cấp thiết.

Các hành vi vi phạm tinh vi trên sàn giao dịch điện tử

Các gian hàng không uy tín thường sử dụng nhiều thủ đoạn để đánh lừa khách hàng. Đầu tiên, họ đăng tải thông tin sai lệch về công dụng sản phẩm. Tiếp theo, một số đối tượng còn sử dụng giấy chứng nhận chất lượng giả mạo.

Nghiêm trọng hơn, tình trạng thuê người đánh giá ảo (fake reviews) đang tràn lan. Những bình luận tích cực giả tạo này khiến người mua khó nhận biết chất lượng thực. Thêm vào đó, thông tin về nguồn gốc xuất xứ thường bị che giấu hoặc mập mờ. Chính những yếu tố này đã làm méo mó môi trường kinh doanh trực tuyến.

Giải pháp quyết liệt: Hậu kiểm và định danh hàng hóa

Bộ Công thương khẳng định sẽ đẩy mạnh khâu hậu kiểm chặt chẽ trong thời gian tới. Các sàn phải gỡ bỏ sản phẩm vi phạm trong vòng 24 giờ theo yêu cầu. Đồng thời, việc phân cấp quản lý về địa phương sẽ được thực hiện tối đa. Các nền tảng cần kiểm soát chặt cả thông tin người bán lẫn nhãn hàng hóa.

Về phía Hiệp hội VECOM, việc liên thông mã đăng ký với cơ quan chức năng là giải pháp then chốt. Từ đó, hàng thật và hàng giả sẽ được xác minh rõ ràng ngay trên sàn. Đặc biệt, các sàn được khuyến cáo dùng AI và Big Data để lọc đánh giá ảo. Công nghệ sẽ giúp xác định chính xác đâu là những nhận xét thực tế.

Lời khuyên để người tiêu dùng tự bảo vệ mình

Luật Thương mại điện tử mới có hiệu lực từ ngày 1 tháng 7 tới là một dấu mốc quan trọng. Luật này sẽ vạch rõ ranh giới trách nhiệm giữa người mua, người bán và sàn trung gian. Đây chính là thước đo pháp lý để xử lý các tranh chấp phát sinh. Theo các chuyên gia pháp lý, cơ chế khiếu nại phản hồi phải được xây dựng minh bạch nhất. Chế độ bảo mật dữ liệu và hợp đồng điện tử cũng cần được chuẩn hóa. Điều này giúp bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mọi thành phần tham gia sàn. Hệ thống dữ liệu đồng bộ sẽ là cơ sở để xác minh trách nhiệm rõ ràng.

Trong bối cảnh mới, người mua cần trang bị kiến thức để tránh các rủi ro đáng tiếc. Các chuyên gia khuyến nghị người dân nghiên cứu kỹ quy trình khiếu nại trong luật mới. Việc tự bảo vệ mình là cách tốt nhất để làm sạch môi trường kinh doanh số. Sự minh bạch là điều kiện tiên quyết để thương mại điện tử phát triển bứt phá. Khi chất lượng hàng hóa được kiểm soát, niềm tin người dùng sẽ sớm được khôi phục. Việt Nam đang hướng tới một tương lai kinh tế số minh bạch, an toàn và bền vững.

Quý khán giả xem truyền hình trực tuyến của kênh VTV8 tại: https://vtvgo.vn/channel/vtv8-1,36.html