Chính phủ số bùng nổ trên toàn cầu, AI trở thành "trợ lý" mới trong dịch vụ công

Từ đăng ký khai sinh, nộp thuế, xin cấp giấy phép đến tiếp cận các dịch vụ y tế và an sinh xã hội, ngày càng nhiều quốc gia chuyển các thủ tục hành chính lên nền tảng số. Nhờ đó, người dân có thể thực hiện nhiều giao dịch với cơ quan nhà nước chỉ bằng vài thao tác trực tuyến, thay vì phải trực tiếp đến các điểm tiếp nhận hồ sơ như trước.

Quá trình số hóa không chỉ thay đổi cách người dân sử dụng dịch vụ công mà còn làm thay đổi phương thức vận hành của bộ máy quản lý nhà nước. Việc kết nối dữ liệu, tự động hóa quy trình và ứng dụng công nghệ mới đang góp phần nâng cao tính minh bạch, rút ngắn thời gian xử lý thủ tục và tối ưu nguồn lực.

Tại Singapore, Chính phủ nhiều năm qua đã xây dựng hệ sinh thái dịch vụ công số với mục tiêu đưa các dịch vụ thiết yếu đến gần người dân thông qua nền tảng trực tuyến và hệ thống dữ liệu tích hợp. Gần đây, quốc gia này tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, giải đáp các thủ tục hành chính cũng như nâng cao hiệu quả làm việc của các cơ quan công quyền.

Trong khi đó, Chính phủ Anh đang triển khai một hệ thống đăng nhập thống nhất dành cho các dịch vụ công trực tuyến. Theo kế hoạch, người dân sẽ chỉ cần sử dụng một tài khoản để xác thực danh tính và truy cập nhiều dịch vụ hành chính khác nhau, thay vì phải quản lý nhiều tài khoản riêng biệt như trước.

Mô hình này hướng tới việc đơn giản hóa trải nghiệm người dùng, giúp các thủ tục như khai thuế, đăng ký giấy tờ hay sử dụng các dịch vụ công khác diễn ra liền mạch, thuận tiện, tương tự cách người dân sử dụng các nền tảng số phổ biến trong đời sống hằng ngày.

Xu hướng chuyển đổi số trong quản trị quốc gia đang trở thành ưu tiên của nhiều chính phủ trên thế giới. Bên cạnh mục tiêu hiện đại hóa bộ máy hành chính, các quốc gia còn hướng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp thông qua các nền tảng công nghệ hiện đại.

Thực tiễn tại Singapore, Anh và nhiều nước khác cho thấy, khi dữ liệu được kết nối đồng bộ, dịch vụ công được số hóa toàn diện và AI được triển khai hợp lý, chính phủ có thể vận hành hiệu quả hơn, tăng tính minh bạch, tiết kiệm chi phí và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân trong kỷ nguyên số.