Trí tuệ nhân tạo không chỉ hỗ trợ người dùng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm mà còn có thể bị lợi dụng để tạo ra người bán giả, quảng cáo giả, đánh giá giả và nhiều hình thức lừa đảo trực tuyến phức tạp.
Hiện nay, các trợ lý AI ngày càng được tích hợp sâu vào hoạt động thương mại điện tử. Chỉ với một câu hỏi về nhu cầu mua sắm, người dùng có thể nhận được các gợi ý sản phẩm phù hợp, so sánh giá cả giữa nhiều lựa chọn và thậm chí được đề xuất thời điểm mua hàng tối ưu.
Các tập đoàn công nghệ lớn tại Mỹ đang tích cực khai thác tiềm năng của xu hướng này. Theo trang tin công nghệ The Verge, Google đã phát triển tính năng "Giỏ mua hàng toàn cầu", cho phép theo dõi biến động giá và thông báo khi sản phẩm được bổ sung hàng trở lại.
Trong khi đó, theo CBS News, Amazon phát triển trợ lý AI mang tên "Rufus" có khả năng hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm, theo dõi giá bán và hỗ trợ hoàn tất giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử của hãng. Walmart cũng đã giới thiệu trợ lý AI có thể trò chuyện với khách hàng, tư vấn và đánh giá sản phẩm theo nhu cầu mua sắm.
Business Insider nhận định cuộc cạnh tranh AI tiếp theo có thể diễn ra ngay trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến. Các nền tảng AI được dự báo sẽ góp phần thúc đẩy doanh số thương mại điện tử tại Mỹ lên mức 144 tỷ USD vào năm 2029.
Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích mang lại, AI cũng đặt ra nhiều thách thức mới đối với người tiêu dùng.
Theo CBS News, các trợ lý AI đôi khi có thể đưa ra những thông tin thiếu chính xác hoặc gây hiểu nhầm. Một ví dụ được nhắc đến là trường hợp một chủ doanh nghiệp được AI tư vấn phải chi tới 30.000 USD để có cơ hội phát biểu tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới ở Davos, Thụy Sĩ. Sau đó, đơn vị phát triển trợ lý AI cho rằng nguyên nhân xuất phát từ những chỉ dẫn mâu thuẫn trong câu lệnh của người dùng.
Trong khi đó, The Verge cảnh báo về hiện tượng các nhân vật do AI tạo ra xuất hiện trên mạng xã hội để kêu gọi mua hàng hoặc quyên góp. Có trường hợp một phụ nữ xuất hiện trong video trên TikTok, khóc và kể về khó khăn trong kinh doanh nhằm kêu gọi cộng đồng hỗ trợ, nhưng thực tế nhân vật này hoàn toàn không tồn tại.
Tờ Nhật báo Phố Wall cũng cho rằng AI đang trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho các đối tượng lừa đảo mạng. Theo số liệu được dẫn lại, năm ngoái Trung tâm Tiếp nhận Khiếu nại Tội phạm mạng của FBI đã nhận hơn 22.000 đơn tố cáo liên quan đến các vụ việc lừa đảo có sử dụng công nghệ AI.
Các chuyên gia khuyến cáo người tiêu dùng nên xem trợ lý AI là công cụ hỗ trợ tham khảo thay vì hoàn toàn phụ thuộc vào các gợi ý mà công nghệ này đưa ra. Trước khi thực hiện giao dịch, người dùng cần kiểm chứng thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, đặc biệt đối với các quyết định liên quan đến tài chính hoặc mua sắm có giá trị lớn.
Việc chủ động xác minh thông tin không chỉ giúp hạn chế rủi ro bị lừa đảo mà còn góp phần nâng cao độ chính xác của các hệ thống AI trong tương lai.
Bình luận
0