Không chỉ cạnh tranh bằng các chương trình giảm giá, nhiều “ông lớn” công nghệ Trung Quốc hiện xem AI như công cụ chiến lược nhằm thay đổi cách người tiêu dùng tìm kiếm, lựa chọn và đưa ra quyết định mua hàng.
Theo trang tài chính Nhất Tài, ứng dụng AI Thiên Vấn của Alibaba đã được kết nối toàn diện với sàn thương mại điện tử Taobao. Người dùng có thể trò chuyện trực tiếp với AI để tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá, đánh giá chất lượng và hoàn tất đơn hàng ngay trong cùng một cửa sổ hội thoại.
Trong khi đó, ByteDance – công ty mẹ của TikTok – cũng đang thử nghiệm tính năng mua sắm trên ứng dụng AI Doubao. Với công cụ này, người dùng chỉ cần mô tả nhu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên, AI sẽ tự động phân tích, đề xuất sản phẩm phù hợp và hỗ trợ hoàn tất quá trình mua hàng.
Theo Tân Hoa xã, AI không chỉ giúp việc mua sắm diễn ra nhanh hơn mà còn đang thay đổi cách người tiêu dùng ra quyết định.
Trước đây, mua sắm trực tuyến thường bắt đầu bằng việc nhập từ khóa để tìm sản phẩm. Nay, quá trình này đang dần chuyển sang hình thức đối thoại. Người dùng chỉ cần nêu nhu cầu, AI sẽ bóc tách thông tin, phân tích sở thích và đưa ra các gợi ý phù hợp.
Vai trò của AI càng trở nên rõ rệt với những trường hợp người mua có yêu cầu phức tạp hoặc chỉ nhớ mơ hồ về món hàng cần tìm.
Đáng chú ý, AI không chỉ thúc đẩy tiêu dùng mà trong một số trường hợp còn đóng vai trò như “bộ lọc” giúp người dùng tránh mua sắm cảm tính.
Theo trang The Paper, với những sản phẩm bị quảng cáo quá mức hoặc thiếu cơ sở khoa học, AI có thể đưa ra cảnh báo thay vì tiếp tục ưu tiên hiển thị liên kết mua hàng.
Dù vậy, truyền thông Trung Quốc nhận định các ứng dụng AI hiện chủ yếu vẫn đóng vai trò hỗ trợ cho mô hình thương mại điện tử truyền thống. Nhiều vấn đề vẫn cần tiếp tục hoàn thiện như độ chính xác của thông tin sản phẩm, tính minh bạch trong so sánh giá hay nguy cơ AI đề xuất quá mức khiến người dùng bị tác động bởi thuật toán.
Giới chuyên gia cho rằng khi AI ngày càng tham gia sâu vào hành vi tiêu dùng, người mua sắm cũng phải đối mặt với một thách thức mới: làm sao giữ được sự chủ động trong quyết định mua hàng, thay vì bị dẫn dắt bởi các gợi ý được cá nhân hóa từ hệ thống AI.
Bình luận
0