TP Hồ Chí Minh ra mắt “khu phố số” đầu tiên, người dân kết nối chính quyền bằng mã QR

TP Hồ Chí Minh vừa chính thức ra mắt mô hình “khu phố số” đầu tiên tại phường Tân Hưng. Đây được xem là bước đi mở đầu trong lộ trình xây dựng chính quyền số từ cơ sở, đồng thời ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động quản lý và tương tác với người dân.

Theo đó, mô hình “khu phố số” tại phường Tân Hưng được vận hành khá đơn giản. Người dân chỉ cần sử dụng điện thoại quét mã QR là có thể kết nối trực tiếp với chatbot AI – hệ thống đóng vai trò như cán bộ trực tuyến hoạt động 24/24 giờ.

Thông qua nền tảng này, người dân có thể gửi phản ánh, đóng góp ý kiến hoặc đặt câu hỏi đến chính quyền địa phương một cách nhanh chóng. Hệ thống cũng cung cấp đầy đủ danh sách cán bộ, lãnh đạo phụ trách theo từng lĩnh vực để người dân chủ động liên hệ khi cần thiết.

Ông Phạm Viết Tuấn, người dân phường Tân Hưng, cho biết nhờ mô hình này, người dân có thể trực tiếp gửi thông tin phản ánh hoặc đóng góp ý kiến đến đúng phòng ban phụ trách để được giải quyết nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Theo lãnh đạo địa phương, mô hình “khu phố số” được xây dựng dựa trên thực tiễn hoạt động của phường. Giai đoạn đầu, Đảng ủy phường Tân Hưng đã đưa ra 9 tiêu chí để triển khai. Trong quá trình vận hành, các tiêu chí này sẽ tiếp tục được điều chỉnh, bổ sung nhằm hoàn thiện mô hình phù hợp với nhu cầu thực tế.

Phó Chủ tịch UBND phường Tân Hưng cho biết điểm mới của mô hình là thay đổi phương thức giao tiếp giữa chính quyền và người dân theo hướng hoàn toàn trên không gian mạng. Thông qua một ứng dụng chung, cả chính quyền và người dân đều có thể tương tác trực tiếp, giúp rút ngắn quy trình tiếp nhận và phản hồi thông tin so với trước đây.

Theo đánh giá của Trung tâm Chuyển đổi số TP Hồ Chí Minh, khu phố là cấp gần dân nhất nên việc ứng dụng công nghệ để đưa dịch vụ công đến người dân sẽ tạo thuận lợi cho cả chính quyền lẫn người dân trong quá trình tương tác, giải quyết thủ tục và tiếp nhận phản ánh.

Hiện phường Tân Hưng đã triển khai thí điểm mô hình tại các khu phố 30, 32, 34, 73 và 75. Địa phương đặt mục tiêu đến trước ngày 30/12/2026 sẽ hoàn thành 100% khu phố số, tiến tới xây dựng “phường số” trong thời gian tới.

Dù mới ở giai đoạn thí điểm, mô hình “khu phố số” tại phường Tân Hưng được đánh giá là tín hiệu tích cực cho thấy chính quyền cơ sở hoàn toàn có thể chủ động đi đầu trong tiến trình chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ phục vụ người dân.