Tổ công nghệ số cộng đồng: Nỗ lực đưa chính quyền đến gần nhân dân

Thách thức từ thực tiễn và yêu cầu đổi mới của chính quyền địa phương

Sau một năm vận hành bộ máy chính quyền địa phương hai cấp gắn liền với việc sáp nhập, sắp xếp lại các đơn vị hành chính, không gian phát triển của các xã, phường đã được mở rộng đáng kể . Việc mở rộng này mang lại nhiều cơ hội phát triển kinh tế - xã hội, song cũng tạo ra áp lực đè nặng lên các địa bàn có khu dân cư đặc thù, cách trở về mặt địa lý như vùng sâu, vùng xa hoặc các vùng hải đảo

Đơn cử, tại đảo Trí Nguyên – hòn đảo đông dân nhất trong số các đảo thuộc vịnh Nha Trang (tỉnh Khánh Hòa) với khoảng 5.000 dân sinh sống, nhu cầu giải quyết các thủ tục hành chính của người dân là rất lớn. Dù khoảng cách với đất liền không quá xa, việc người dân phải di chuyển bằng đò ngang đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để hoàn thiện hồ sơ gây ra nhiều bất tiện, tốn kém thời gian và công sức. 

Đáng chú ý, khi xu hướng số hóa toàn diện yêu cầu một số thủ tục hành chính bắt buộc phải thực hiện qua hình thức nộp hồ sơ trực tuyến, khó khăn lại càng chồng chất, đặc biệt đối với đối tượng cư dân lớn tuổi, những người hạn chế về khả năng tiếp cận công nghệ thông tin . Thực trạng này đòi hỏi một cơ chế hỗ trợ trung gian nhằm đảm bảo quyền lợi của người dân, đồng thời nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền cấp cơ sở. 

Tổ công nghệ số cộng đồng – Cầu nối thu hẹp khoảng cách địa lý và công nghệ

Để giải quyết bài toán trên, mô hình Tổ công nghệ số cộng đồng đã được hình thành trực tiếp tại từng tổ dân phố, thôn xóm . Tại tỉnh Khánh Hòa, gần 2,5 ngàn Tổ công nghệ số cộng đồng đã được thiết lập, đạt tỷ lệ phủ kín 100% các thôn và tổ dân phố trên toàn địa bàn tỉnh. 

Bên cạnh đó, nhân sự cốt lõi của các tổ này là lực lượng trẻ có kỹ năng công nghệ cao như giáo viên, đoàn viên thanh niên kết hợp cùng các thành viên Ban Công tác Mặt trận tại địa phương. Sự túc trực, nhiệt tình hỗ trợ hướng dẫn người dân cài đặt các tiện ích số, tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến đã mang lại hiệu quả rõ rệt. Đối với những người cao tuổi không thành thạo công nghệ, các thành viên của tổ đã trực tiếp hướng dẫn sử dụng thiết bị di động để thực hiện thao tác đăng ký hồ sơ. 

Có thể thấy, hoạt động thực tiễn này đã chứng minh công nghệ số có khả năng thu hẹp khoảng cách địa lý hiệu quả. Riêng tại khu vực các đảo của phường Nha Trang, trong vòng một năm qua đã có khoảng 500 hồ sơ thủ tục hành chính của cư dân được nộp trực tuyến thành công nhờ sự hỗ trợ trực tiếp từ các tổ công nghệ số. Sự hiện diện của mô hình này giúp người dân không còn cảm thấy xa lạ với các nền tảng số, biến các thủ tục hành chính phức tạp trở nên tiếp cận dễ dàng hơn. 

Nỗ lực đưa chính quyền đến gần dân hơn 

Việc thúc đẩy người dân tham gia nộp hồ sơ trực tuyến thông qua sự hỗ trợ của Tổ công nghệ số cộng đồng không chỉ mang lại lợi ích cho người dân mà còn tạo ra hiệu quả quản trị vượt trội cho các cơ quan nhà nước . Khi tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến gia tăng, áp lực tiếp nhận trực tiếp tại các trung tâm hành chính công cấp xã, phường giảm đi đáng kể. 

Số liệu thực tế tại phường Nha Trang (tỉnh Khánh Hòa) phản ánh rất rõ hiệu quả của mô hình này: Trong tổng số hơn 12 ngàn hồ sơ mà chính quyền địa phương tiếp nhận, có đến 92% là hồ sơ nộp trực tuyến. Tỷ lệ chuyển đổi số cao trong khâu tiếp nhận đã tạo điều kiện tối ưu cho công tác xử lý, đưa tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt mức ấn tượng là 99,5%. 

Rõ ràng, mô hình Tổ công nghệ số cộng đồng đã minh chứng một tư duy quản lý mới: Sử dụng công nghệ để giải phóng nguồn lực, tối ưu hóa quy trình hành chính và nâng cao tính công khai, minh bạch. Khi chính quyền giảm tải được thủ tục giấy tờ thủ công, cán bộ công chức có nhiều thời gian hơn để tập trung nâng cao chất lượng phục vụ, giải quyết thấu đáo các tâm tư, nguyện vọng của nhân dân. Đây chính là cốt lõi của một chính quyền phục vụ, một hệ thống hành chính hiện đại, gần dân và vì dân.  

Quý khán giả xem truyền hình trực tuyến của kênh VTV8 tại: https://vtvgo.vn/channel/vtv8-1,36.html