Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam vừa ban hành Công văn số 1744/CDLQGVN-LH gửi Sở Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch các tỉnh, thành phố cùng các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, lưu trú về việc tăng cường quản lý hoạt động kinh doanh du lịch.
Ảnh: TL
Theo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, thời gian gần đây xuất hiện nhiều tổ chức, cá nhân lợi dụng hoạt động du lịch để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật như đưa công dân Việt Nam ra nước ngoài trái phép dưới danh nghĩa du lịch, kinh doanh dịch vụ trái quy định, quảng cáo sai sự thật, giả mạo website và tài khoản mạng xã hội của doanh nghiệp du lịch để lừa đảo, chiếm đoạt tiền đặt dịch vụ. Những hành vi này có dấu hiệu gia tăng trong mùa du lịch hè, ảnh hưởng đến quyền lợi của du khách, doanh nghiệp cũng như hình ảnh du lịch Việt Nam.
Để bảo đảm môi trường kinh doanh du lịch minh bạch, an toàn, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đề nghị các cơ quan quản lý địa phương tăng cường thanh tra, kiểm tra việc chấp hành pháp luật của các doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú và các tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch.
Bên cạnh đó, các địa phương cần hướng dẫn cơ sở lưu trú siết chặt công tác quản lý khách, chủ động phát hiện những trường hợp có dấu hiệu lợi dụng nơi lưu trú để thực hiện hoặc che giấu các hành vi vi phạm như lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, mua bán và sử dụng trái phép chất ma túy, mại dâm, đánh bạc, buôn bán người hoặc tổ chức xuất nhập cảnh trái phép. Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, cần phối hợp ngay với lực lượng Công an và cơ quan chức năng để xử lý theo quy định.
Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cũng yêu cầu các địa phương chủ động nắm tình hình, kịp thời phát hiện các tổ chức, cá nhân lợi dụng hoạt động du lịch để tổ chức đưa người Việt Nam ra nước ngoài trái phép, môi giới lao động trái phép hoặc thực hiện các hành vi lừa đảo. Đồng thời, tăng cường phối hợp với lực lượng Công an, Quản lý thị trường và cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm xử lý nghiêm các vi phạm.
Song song với công tác kiểm tra, các địa phương cần đẩy mạnh tuyên truyền quy định của Luật Du lịch năm 2017, Luật Xuất cảnh, nhập cảnh của công dân Việt Nam, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cùng các quy định liên quan; đồng thời cảnh báo người dân về những thủ đoạn lợi dụng hoạt động du lịch để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản hoặc tổ chức các hoạt động trái pháp luật.
Đặc biệt, các cơ quan quản lý được yêu cầu tăng cường cảnh báo về tình trạng giả mạo website, fanpage và tài khoản mạng xã hội của doanh nghiệp du lịch, hướng dẫn người dân chỉ giao dịch và thanh toán qua các kênh chính thức, đồng thời phối hợp xử lý các trường hợp giả mạo theo quy định.
Ngoài việc rà soát hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn, các địa phương cần kịp thời chấn chỉnh, xử lý hoặc kiến nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý các trường hợp vi phạm; đồng thời tăng cường tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị của khách du lịch.
Đối với doanh nghiệp lữ hành, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam yêu cầu nghiêm túc tuân thủ quy định về du lịch, xuất nhập cảnh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh.
Các doanh nghiệp tuyệt đối không được tổ chức, môi giới hoặc tiếp tay cho hành vi đưa công dân Việt Nam ra nước ngoài trái phép hay các hoạt động vi phạm pháp luật khác. Đồng thời phải hoạt động đúng phạm vi giấy phép được cấp, không cho thuê, cho mượn hoặc sử dụng giấy phép kinh doanh lữ hành trái quy định.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin về chương trình và sản phẩm du lịch, không quảng cáo sai sự thật hoặc sử dụng các hình thức tiếp thị gây hiểu nhầm. Đối với các sản phẩm như "sở hữu kỳ nghỉ", "thẻ du lịch" hay "nghỉ dưỡng dài hạn", việc tư vấn, ký kết hợp đồng phải tuân thủ đúng quy định pháp luật, không đưa ra những cam kết vượt quá khả năng thực hiện.
Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cũng yêu cầu các doanh nghiệp tăng cường đào tạo, phổ biến quy định pháp luật và đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ nhân sự, đồng thời xây dựng cơ chế kiểm soát nội bộ nhằm phòng ngừa các hành vi vi phạm.
Đối với các cơ sở lưu trú du lịch, ngoài việc thực hiện đầy đủ quy định về khai báo lưu trú, an ninh trật tự và cư trú, các đơn vị cần tăng cường kiểm soát khách lưu trú, chủ động phát hiện những trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật và kịp thời phối hợp với cơ quan chức năng xử lý.
Các doanh nghiệp lưu trú cũng được yêu cầu thường xuyên rà soát, bảo vệ các website và kênh thông tin chính thức của mình; nhanh chóng cảnh báo khách hàng khi phát hiện các trang web hoặc tài khoản mạng xã hội giả mạo để lừa đảo tiền đặt phòng, đồng thời hướng dẫn khách hàng chỉ giao dịch qua các kênh chính thức.
Song song với đó, các cơ sở lưu trú cần tổ chức tập huấn cho đội ngũ quản lý và nhân viên về trách nhiệm phát hiện, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật, đồng thời xây dựng quy trình nội bộ trong quản lý khách và xử lý các trường hợp nghi vấn nhằm góp phần bảo đảm môi trường du lịch an toàn, minh bạch.
Bình luận
0