Đêm ngày 28/12, không gian âm nhạc vốn được kỳ vọng là bữa tiệc tri ân mang tên "Về đây bốn cánh chim trời" đã biến thành một hiện trường hỗn loạn và đầy bức xúc. Quyết định tạm hoãn chương trình ngay sát giờ G đã đẩy hàng nghìn người hâm mộ vào thế bị động. Những hình ảnh khán giả lớn tuổi xếp hàng hàng giờ đồng hồ, cảnh chen lấn do trùng số ghế, và đỉnh điểm là việc bảo vệ phải can thiệp khi đám đông đòi gặp đơn vị tổ chức đã lan truyền mạnh mẽ, tạo nên một cuộc khủng hoảng truyền thông lớn nhất trong ngành tổ chức sự kiện vào cuối năm 2025.

Những "vết sẹo" tinh thần phía sau một sự kiện thiếu chuyên nghiệp

Điều khiến dư luận phẫn nộ nhất chính là đối tượng khán giả của đêm nhạc này phần lớn là những người trung niên và cao tuổi – những người vốn dành tình cảm đặc biệt cho các giọng ca huyền thoại. Nhiều nhân chứng tại hiện trường cho biết, có những vị khách phải di chuyển bằng xe lăn, từ các tỉnh xa về Hà Nội với mong muốn một lần được nghe thần tượng hát, nhưng cuối cùng chỉ nhận được sự im lặng và những lời giải thích hời hợt. Việc không có phương án phân luồng khán giả hiệu quả, dẫn đến tình trạng tranh cãi vì trùng chỗ ngồi ngay từ trước khi thông báo hoãn diễn, cho thấy sự thiếu chuẩn bị nghiêm trọng trong khâu vận hành.

Trên các diễn đàn mạng xã hội, làn sóng yêu cầu ban tổ chức (BTC) phải chịu trách nhiệm đang dâng cao hơn bao giờ hết. Khán giả không chỉ đòi hỏi việc hoàn trả 100% giá trị vé mà còn yêu cầu bồi thường các chi phí phát sinh như tiền di chuyển, lưu trú và đặc biệt là tổn thất về mặt tinh thần. Nhiều ý kiến khẳng định, một lời xin lỗi qua loa trên fanpage là không đủ để bù đắp cho sự coi thường quyền lợi của khách hàng mà BTC đã thể hiện.

Bài toán pháp lý và trách nhiệm bồi thường

Câu hỏi lớn nhất lúc này là quy trình hoàn tiền sẽ được thực hiện như thế nào. Theo quy định pháp luật về dân sự và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, khi đơn vị tổ chức không cung cấp được dịch vụ như đã cam kết trong vé (hợp đồng dân sự), họ có nghĩa vụ phải hoàn trả tiền và bồi thường thiệt hại nếu có. Tuy nhiên, thực tế từ nhiều vụ hủy show trước đây cho thấy, quá trình này thường kéo dài và gặp nhiều rắc rối về thủ tục, khiến khán giả càng thêm mệt mỏi.

Các chuyên gia pháp lý nhận định, BTC cần sớm đưa ra một lộ trình hoàn tiền cụ thể, minh bạch và có sự giám sát của các cơ quan chức năng. Việc né tránh đối thoại trực tiếp hoặc đổ lỗi cho các nguyên nhân khách quan sẽ chỉ làm trầm trọng thêm tình hình. Sự cố "Về đây bốn cánh chim trời" một lần nữa là bài học đắt giá cho ngành tổ chức sự kiện về việc quản trị rủi ro và đạo đức nghề nghiệp. Để lấy lại uy tín, đơn vị tổ chức không còn cách nào khác ngoài việc thực hiện trách nhiệm tài chính một cách nhanh chóng nhất và có những hành động thiết thực để tri ân những khán giả đã bị họ làm thất vọng trong đêm 28/12 vừa qua./.