EVN Quảng Ngãi ra mắt đầu số chăm sóc khách hàng 1558

Triển khai đồng bộ hệ thống tổng đài và ứng dụng chăm sóc khách hàng điện lực

Trong chiến lược đổi mới toàn diện phương thức chăm sóc khách hàng, từ ngày 15/8/2026, Tập đoàn Điện lực Việt Nam chính thức vận hành số tổng đài chăm sóc khách hàng thống nhất trên phạm vi toàn quốc với đầu số ngắn 1558. Quyết định này nhằm kiến tạo một kênh kết nối xuyên suốt, thuận tiện, giúp hàng triệu người sử dụng điện dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công ích mọi lúc, mọi nơi. 

Trước đó, từ ngày 15/6/2026, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị thông minh của tập đoàn cũng đã được đưa vào khai thác rộng rãi và nhanh chóng đạt mốc hơn 1 triệu lượt cài đặt lẫn sử dụng chỉ sau hai tháng triển khai. Con số này phản ánh nhu cầu và mức độ hưởng ứng rất lớn của người dân đối với các giải pháp dịch vụ điện theo hướng số hóa nhanh chóng và tiện lợi. 

Song song với việc cung cấp dịch vụ thoại nghe và gọi qua đầu số mới 1558 mà không áp dụng cho tin nhắn, hệ thống tổng đài hiện hữu tại các Tổng công ty Điện lực địa phương vẫn được duy trì song song nhằm bảo đảm sự liên tục và thông suốt tuyệt đối trong công tác tiếp nhận thông tin của khách hàng.

Điểm sáng ứng dụng công nghệ số tại Công ty Điện lực Quảng Ngãi

Nhìn từ thực tiễn địa phương, Công ty Điện lực Quảng Ngãi đã khẳng định vai trò là một trong những đơn vị đi đầu trong việc hiện thực hóa các mục tiêu chuyển đổi số. Bắt đầu từ tháng 8/2023, đơn vị này đã tích hợp thành công bản đồ số Google Maps vào hệ thống website và ứng dụng chăm sóc khách hàng, tạo điều kiện cho người dân dễ dàng xác định chính xác vị trí cấp điện mới, theo dõi sát sao tiến độ xử lý sự cố cũng như đánh giá trực tuyến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ. 

Bước chuyển dịch trong hành vi của người dân thể hiện rõ qua số liệu thống kê trong tháng 1/2025, khi trên tổng số hơn 20.400 yêu cầu phát sinh, tỷ trọng tiếp nhận qua kênh điện thoại truyền thống chỉ còn chiếm 27,9 %, trong khi phần lớn phần trăm còn lại được xử lý thông qua ứng dụng số và trang web chính thức.

Đi cùng với đó, hệ thống tại đây đã áp dụng tính năng trả lời tự động cho khoảng 70% yêu cầu của khách hàng. Đồng thời, việc chủ động kết nối với các ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán đã đưa tỷ lệ khách hàng sử dụng hình thức thanh toán tiền điện tự động tại địa bàn này lên mức hơn 28%.

Hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ điện lực hướng tới sự hài lòng của người dân

Việc đưa đầu số ngắn 1558 kết hợp cùng hệ sinh thái ứng dụng, website và các kênh trực tuyến đã và đang hoàn thiện một cấu trúc chăm sóc khách hàng đa kênh mang tính đồng bộ và chuẩn hóa cao trên toàn quốc. Từ đô thị lớn đến các vùng sâu, vùng xa, khách hàng đều thụ hưởng những tiện ích minh bạch, giảm thiểu thời gian chờ đợi và chi phí đi lại.

Các giải pháp công nghệ không chỉ tối ưu hóa năng suất lao động và chi phí vận hành cho doanh nghiệp mà còn đánh dấu bước tiến thực chất trong tiến trình xây dựng nền hành chính công hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ của ngành điện lực Việt Nam trong giai đoạn phát triển mới.

Quý khán giả xem truyền hình trực tuyến của kênh VTV8 tại: https://vtvgo.vn/channel/vtv8-1,36.html