Tư duy phục vụ: Chìa khóa khơi thông nguồn lực
Để giảm tải áp lực cho người nộp thuế, ông Nguyễn Tiến Dũng, lãnh đạo Thuế TP. Hồ Chí Minh khẳng định, đơn vị sẽ triển khai đợt cao điểm hỗ trợ từ ngày 1/4/2026 đến hết ngày 29/4/2026. Thay vì chỉ tiếp nhận hồ sơ theo cách truyền thống, các bộ phận chức năng sẽ trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng, kiểm tra tính hợp lệ của bản chụp tài liệu đính kèm và nộp hồ sơ qua các cổng dịch vụ công trực tuyến.
Thông điệp xuyên suốt của mùa quyết toán năm nay là sự chuyển dịch từ tư duy "quản lý" sang "phục vụ". Cơ quan thuế cam kết minh bạch hóa lộ trình xử lý hồ sơ, giúp người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ một cách thuận tiện nhất, đồng thời đảm bảo tính công bằng của pháp luật thuế trong một nền kinh tế hội nhập sâu rộng. Ngành Thuế kỳ vọng sự thay đổi căn bản trong phương thức tương tác này sẽ tạo tiền đề xây dựng một hệ sinh thái thuế số dựa trên sự tin cậy lẫn nhau giữa Nhà nước và người dân.
Thực tế cho thấy, việc thay đổi từ "kiểm soát" sang "đồng hành" không chỉ giúp giảm bớt gánh nặng tâm lý cho người dân mà còn nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Khi người nộp thuế cảm nhận được sự hỗ trợ tận tình và quy trình minh bạch, tính tự giác tuân thủ sẽ tăng lên, từ đó giảm thiểu các sai sót không đáng có và các hành vi gian lận thuế do thiếu hiểu biết.
Hệ sinh thái thuế số và mục tiêu hoàn thuế thần tốc
Trong nỗ lực hiện đại hóa, cơ quan thuế cũng đặt mục tiêu rút ngắn tối đa thời gian giải quyết hồ sơ hoàn thuế cho những cá nhân có số thuế nộp thừa, thông qua việc đối soát tự động dữ liệu trên hệ thống tập trung. Điều này không chỉ giúp người dân sớm nhận được quyền lợi tài chính chính đáng mà còn giảm thiểu đáng kể các thủ tục hành chính rườm rà, chồng chéo.
Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn vào công tác đối soát cho phép cơ quan thuế nhận diện các hồ sơ "sạch" để xử lý hoàn thuế ngay lập tức. Đối với người lao động, số tiền hoàn thuế đôi khi là một khoản tích lũy quan trọng, và việc nhận được tiền sớm là minh chứng rõ nhất cho hiệu quả của chuyển đổi số. Ngành Thuế kỳ vọng sự thay đổi căn bản trong phương thức tương tác này sẽ tạo tiền đề xây dựng một hệ sinh thái thuế số dựa trên sự tin cậy lẫn nhau giữa Nhà nước và người dân.
Việc hỗ trợ không chỉ dừng lại ở các điểm tiếp nhận trực tiếp tại trụ sở mà còn được mở rộng thông qua các kênh phản hồi trực tuyến 24/7. Các chatbot thông minh, tổng đài hỗ trợ và các trang mạng xã hội của cơ quan thuế luôn trong trạng thái sẵn sàng, đảm bảo mọi vướng mắc của người nộp thuế đều được lắng nghe và giải đáp kịp thời trong suốt đợt cao điểm. Điều này tạo ra một vòng lặp phản hồi liên tục, giúp cơ quan thuế điều chỉnh chính sách và cách thức hỗ trợ ngay khi phát sinh các vấn đề thực tế từ phía người dân.
Thách thức và cơ hội trong kỷ nguyên hội nhập
Quyết toán thuế 2025 là bài kiểm tra về tính sẵn sàng của mỗi cá nhân và doanh nghiệp trong kỷ nguyên chuyển đổi số. Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập sâu rộng, các giao dịch xuyên biên giới, thu nhập từ kinh tế số và làm việc từ xa đang trở nên phổ biến. Điều này đặt ra yêu cầu người nộp thuế không chỉ am hiểu pháp luật trong nước mà còn phải nắm bắt được các chuẩn mực quốc tế.
Sự chuẩn bị kỹ lưỡng về hồ sơ, sự thấu hiểu về luật pháp quốc tế và việc tận dụng tối đa công nghệ sẽ là "chìa khóa" để mỗi người nộp thuế hoàn thành nghĩa vụ một cách nhẹ nhàng và chính xác nhất. Ngành Thuế cũng đang nỗ lực chuẩn hóa dữ liệu, liên thông với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để đơn giản hóa việc xác định mã số thuế và người phụ thuộc, giúp người dân tránh được các sai sót về định danh vốn thường gây nghẽn hồ sơ trong quá khứ.
Bên cạnh đó, việc minh bạch hóa các sắc thuế đối với chuyên gia nước ngoài hay các cá nhân có thu nhập từ nước ngoài cũng được đặc biệt chú trọng. Cơ quan thuế cam kết sẽ cung cấp các hướng dẫn chi tiết, đa ngôn ngữ và hỗ trợ giải quyết các vấn đề về đánh thuế trùng, nhằm tạo môi trường đầu tư và làm việc thuận lợi, công bằng cho mọi đối tượng.
Hướng tới sự phát triển bền vững
Nhìn về dài hạn, việc chuyển từ kiểm soát sang đồng hành là một chiến lược mang tính bền vững. Một hệ thống thuế hiện đại không phải là hệ thống có chế tài xử phạt nặng nề nhất, mà là hệ thống có tỷ lệ tự giác tuân thủ cao nhất. Để đạt được điều đó, ngành Thuế đang nỗ lực xây dựng một nền tảng văn hóa "tự nguyện tuân thủ" thông qua giáo dục và truyền thông chính sách một cách chủ động.
Đợt cao điểm hỗ trợ tại TP. Hồ Chí Minh sắp tới chỉ là một phần trong kế hoạch tổng thể để lan tỏa tinh thần phục vụ trên toàn quốc. Khi các thủ tục trở nên thông thoáng, khi ứng dụng eTax Mobile trở thành vật bất ly thân của mỗi người nộp thuế, và khi thời gian hoàn thuế được tính bằng ngày thay vì bằng tháng, đó là lúc niềm tin giữa người dân và ngành Thuế được củng cố vững chắc nhất.
Kết thúc mùa quyết toán này, mục tiêu không chỉ là thu đủ, thu đúng ngân sách, mà còn là sự hài lòng của hàng triệu người nộp thuế. Sự chủ động tuân thủ của mỗi công dân và doanh nghiệp trong giai đoạn này chính là đóng góp thiết thực vào nguồn lực quốc gia, tạo nên một nền tài chính công vững mạnh và minh bạch cho tương lai. Kỷ nguyên của sự phục vụ đã bắt đầu, và ngành Thuế đang nỗ lực từng ngày để trở thành một hình mẫu trong công cuộc cải cách hành chính và chuyển đổi số của đất nước./.
Bình luận
0