Điện lực nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Số hóa dịch vụ điện: Đòn bẩy minh bạch và tối ưu thời gian

Điểm sáng nổi bật nhất trong nâng cao chất lượng phục vụ của PC Quảng Ngãi chính là chuyển đổi số. Đây là giải pháp căn cơ để rút ngắn thời gian và khoảng cách giữa ngành điện với khách hàng.

Thực tiễn cho thấy, các kênh tiếp nhận yêu cầu hiện nay đã được đa dạng hóa tối đa. Thay vì đến trực tiếp quầy giao dịch, người dân có thể dễ dàng tra cứu thông tin trực tuyến. Khách hàng cũng thuận tiện theo dõi lượng điện tiêu thụ và gửi yêu cầu qua mạng. Việc này giúp tăng tính minh bạch trong ghi chỉ số điện, tính hóa đơn và rút ngắn thủ tục.

Triển khai thực tế tại cấp cơ sở, Điện lực Trà Bồng hiện đã số hóa 100% khâu tiếp nhận. Người dân có thể đăng ký dịch vụ điện qua Cổng dịch vụ công hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng. Email và website cũng được tận dụng triệt để. Từ các nền tảng này, ngành điện sẽ tiếp nhận và triển khai giải pháp cấp điện từ xa. Sự linh hoạt này giúp giảm áp lực cho nhân viên và mang lại quyền chủ động tối đa cho khách hàng.

Bám sát cơ sở: Mang dịch vụ điện đến vùng đồng bào dân tộc

Bên cạnh nền tảng trực tuyến, PC Quảng Ngãi còn chú trọng công tác phục vụ thực tiễn. Các công nhân Điện lực Quảng Ngãi luôn bám sát địa bàn vùng sâu, vùng xa. Điển hình là tại huyện miền núi Trà Bồng. Khu vực này có hơn 50% dân số là đồng bào dân tộc Cor. Thực tế, việc tiếp cận internet ở đây vẫn còn nhiều hạn chế. Thấu hiểu điều đó, nhân viên ngành điện thường xuyên xuống tận thôn bản. Mục đích là để trực tiếp hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ điện.

Thêm vào đó, các tổ công tác tích cực tuyên truyền cho bà con. Việc hướng dẫn sử dụng điện an toàn và tiết kiệm luôn được ưu tiên. Nhờ vậy, những hoạt động này giúp ngăn ngừa hiệu quả các tai nạn. Đồng thời, bảo đảm quyền lợi bình đẳng khi sử dụng nguồn điện quốc gia. Đặc biệt, sự tận tâm này được cộng đồng địa phương đánh giá rất cao. Trong mùa mưa bão, lực lượng điện lực luôn phản ứng vô cùng nhanh chóng. Các sự cố lưới điện đều được xử lý kịp thời, bảo đảm cấp điện trở lại.

Ngoài ra, công nhân ngành điện còn chủ động phát quang hành lang tuyến. Mọi thao tác dọn dẹp đều diễn ra nhanh gọn và an toàn. Qua đó, những nỗ lực này đã chứng minh tinh thần trách nhiệm của "người thợ điện áo cam".

Đầu tư hạ tầng lưới điện: Cốt lõi của sự ổn định và an toàn

Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn gắn liền với chất lượng nguồn điện cung cấp. Nhằm đáp ứng tốt nhu cầu sinh hoạt và sản xuất, PC Quảng Ngãi luôn chú trọng nâng cấp lưới điện. Đây được xem là nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt hằng năm của đơn vị.

Nguồn lực đầu tư được ưu tiên cho các khu vực có phụ tải điện tăng cao. Các trạm biến áp xuống cấp cũng được khắc phục, giúp ngăn chặn từ sớm nguy cơ quá tải. Song song đó, công tác quản lý vận hành hệ thống điện cũng được siết chặt. Định hướng sắp tới, đơn vị sẽ tiếp tục rà soát, đầu tư hạ tầng điện và bảo dưỡng thiết bị.

Việc ứng dụng công nghệ vào quản lý sẽ giúp ngành điện phát hiện và xử lý sớm các nguy cơ. Nhờ đó, độ tin cậy cung cấp điện được nâng cao, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân.

Quý khán giả xem truyền hình trực tuyến của kênh VTV8 tại: https://vtvgo.vn/channel/vtv8-1,36.html