UBND TP. Đà Nẵng vừa ban hành kế hoạch tổng thể nhằm nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước, cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm du lịch trên toàn địa bàn trong năm 2026.

Kế hoạch được áp dụng xuyên suốt toàn bộ hệ sinh thái du lịch, từ cơ quan quản lý, chính quyền địa phương đến các doanh nghiệp và cá nhân hoạt động trong lĩnh vực này. Các đối tượng bao gồm cơ sở lưu trú, lữ hành, vận chuyển, nhà hàng, điểm tham quan, mua sắm và dịch vụ giải trí.

Mục tiêu trọng tâm là đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng bộ, qua đó xây dựng hình ảnh Đà Nẵng trở thành điểm đến văn minh, thân thiện và chuyên nghiệp.

Theo đó, thành phố triển khai 5 nhóm nhiệm vụ chính gồm: tăng cường quản lý nhà nước; chuẩn hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ; phát triển nguồn nhân lực; đẩy mạnh chuyển đổi số; và xây dựng môi trường du lịch xanh, sạch, đẹp, an toàn.

Trong lĩnh vực quản lý, Đà Nẵng sẽ rà soát toàn diện nguồn nhân lực du lịch, kịp thời phát hiện hạn chế để có giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ. Công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật được đẩy mạnh, đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát và xử lý nghiêm các vi phạm trong hoạt động kinh doanh du lịch.

Ở khía cạnh dịch vụ, thành phố chú trọng kiểm soát chất lượng và giá cả, triển khai các bộ tiêu chí về dịch vụ và văn hóa du lịch nhằm nâng cao trải nghiệm cho du khách. Hạ tầng phục vụ du lịch cũng được rà soát, nâng cấp, đặc biệt là hệ thống nhà vệ sinh công cộng tại các điểm tham quan.

Tại các đầu mối giao thông quan trọng như sân bay, nhà ga, điểm đón trả khách, Đà Nẵng yêu cầu cải thiện quy trình phục vụ, hạn chế ùn tắc và giảm thời gian chờ đợi cho du khách.

Về nhân lực, thành phố sẽ tổ chức các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ, ngoại ngữ và văn hóa ứng xử cho người lao động trong ngành. Đồng thời, tăng cường liên kết giữa cơ quan quản lý, cơ sở đào tạo và doanh nghiệp nhằm phát triển nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu thực tiễn.

Trong bối cảnh chuyển đổi số, Đà Nẵng đẩy mạnh xây dựng cơ sở dữ liệu du lịch, phát triển các nền tảng số hỗ trợ tra cứu thông tin và dịch vụ. Các công cụ trực tuyến cũng được ứng dụng để tiếp nhận, xử lý phản ánh của du khách, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý.

Song song đó, thành phố tiếp tục triển khai các bộ tiêu chí như “Đà Nẵng SMILE”, hướng tới xây dựng môi trường du lịch xanh, sạch, đẹp, an toàn và thân thiện. Các giải pháp bảo vệ môi trường, giảm rác thải nhựa và nâng cao ý thức cộng đồng cũng được đẩy mạnh.

Công tác đảm bảo an ninh trật tự được tăng cường, đặc biệt trong việc xử lý các hành vi chèo kéo, đeo bám khách, thu phí sai quy định và các vi phạm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng được giao làm đầu mối triển khai kế hoạch, đồng thời phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu quả thực hiện.

Với các giải pháp đồng bộ, Đà Nẵng kỳ vọng sẽ tạo ra chuyển biến rõ rệt về chất lượng dịch vụ, tiếp tục khẳng định vị thế là điểm đến hấp dẫn hàng đầu trong khu vực.