Theo đó, nguyên nhân chủ yếu là do đường truyền bị quá tải, quá trình đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống phải qua nhiều bước dẫn đến chậm trễ. Ngoài ra, một số trường hợp cá nhân khai báo sai thông tin hoặc không mở tin nhắn và thực hiện yêu cầu cập nhật trên ứng dụng VNeID cũng khiến dữ liệu chưa được hiển thị. 

Để khắc phục, Cục Cảnh sát Giao thông đã phối hợp với các đơn vị kỹ thuật tối ưu hóa đường truyền, bảo đảm cập nhật nhanh chóng từ 14/7. Cục Cảnh sát Giao thông khuyến cáo, người dân đã sát hạch thành công nhưng chưa thấy thông tin Giấy phép lái xe hiển thị trên VNeID cần chủ động truy cập ứng dụng để cập nhật lại thông tin.

Ngoài ra, Cục Cảnh sát Giao thông cũng cho biết, sau khi sát hạch để cấp Giấy phép lái xe đạt yêu cầu, trên VNeID sẽ có tin nhắn thông báo và yêu cầu cập nhật thông tin Giấy phép lái xe. Khi đó, người dân thực hiện cập nhật thông tin theo yêu cầu với điều kiện số căn cước công dân đúng với số căn cước khi đăng ký dự thi và cài đặt app VNeID mức độ 2. 

Hiện nay, ngoài việc sử dụng tài khoản trên VNeID, người tham gia giao thông được khai thác dữ liệu trên trang thông tin điện tử về Giấy phép lái xe hoặc ứng dụng VNeTraffic để xuất khi lực lượng chức năng kiểm tra. 

Cục Cảnh sát Giao thông khuyến cáo người dân tuyệt đối không nghe điện thoại hướng dẫn hay truy cập vào đường link lạ vì rất dễ bị lợi dụng lừa đảo.