Trong ngành hàng không, việc bán nhiều vé hơn số ghế thực tế (overbooking) là hoạt động hợp pháp và diễn ra khá phổ biến. Các hãng bay dựa trên dữ liệu lịch sử về tỷ lệ hành khách không đến làm thủ tục để tối ưu hóa doanh thu. Tuy nhiên, khi tất cả hành khách đều có mặt, một số người buộc phải bị từ chối lên máy bay – tình huống thường được gọi là “bumping”.
Những hành khách dễ rơi vào diện này thường là người check-in muộn, mua vé hạng phổ thông cơ bản (basic economy), chưa chọn chỗ ngồi hoặc đi một mình. Ngược lại, khách có hạng vé cao, check-in sớm hoặc sở hữu thẻ thành viên thường xuyên sẽ ít bị ảnh hưởng hơn.
Khi bị từ chối lên máy bay, điều quan trọng đầu tiên là giữ bình tĩnh và ở lại khu vực cửa khởi hành để làm việc với nhân viên hãng. Hành khách nên yêu cầu hãng cung cấp văn bản giải thích rõ lý do, bởi đây là nghĩa vụ của hãng hàng không trong trường hợp từ chối vận chuyển không tự nguyện.
Bên cạnh đó, người bị ảnh hưởng cần nhanh chóng tìm phương án thay thế. Trong nhiều trường hợp, việc tự đặt lại chuyến bay qua ứng dụng của hãng có thể nhanh hơn so với chờ hỗ trợ trực tiếp. Đồng thời, hành khách nên yêu cầu các hỗ trợ cần thiết như suất ăn, chỗ ở nếu phải chờ qua đêm, hoặc chuyển sang chuyến bay sớm nhất có thể.
Đáng chú ý, hành khách có quyền yêu cầu bồi thường nếu bị từ chối lên máy bay không tự nguyện. Mức bồi thường có thể lên tới 200% hoặc 400% giá vé một chiều, tùy theo thời gian chậm trễ và loại chuyến bay (nội địa hoặc quốc tế). Trong trường hợp hãng đề nghị hành khách tự nguyện nhường chỗ, người đi máy bay hoàn toàn có thể thương lượng để nhận quyền lợi tốt hơn.
Các chuyên gia khuyến nghị nên ưu tiên yêu cầu bồi thường bằng tiền mặt thay vì voucher, bởi phiếu giảm giá thường đi kèm điều kiện sử dụng, thời hạn và nhiều ràng buộc khác. Đồng thời, mọi thỏa thuận cần được xác nhận bằng văn bản để tránh tranh chấp về sau.
Để hạn chế nguy cơ bị “mời” xuống máy bay, hành khách nên check-in sớm, chọn chỗ ngồi trước, tránh bay vào khung giờ cao điểm và cân nhắc mua hạng vé cao hơn nếu lịch trình quan trọng. Ngoài ra, việc duy trì thẻ thành viên của một hãng hàng không cũng giúp tăng mức độ ưu tiên khi phát sinh sự cố.
Trong bối cảnh nhu cầu đi lại bằng đường hàng không ngày càng tăng, hiểu rõ quy định và chủ động bảo vệ quyền lợi là điều cần thiết để mỗi hành khách có hành trình an toàn, thuận lợi hơn.
Bình luận
0