Ông Patricio Molina, CEO công ty tư vấn tài chính Belo (Tây Ban Nha), cho biết toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp với hơn 60 nhân viên đã bị gián đoạn nghiêm trọng sau khi Anthropic bất ngờ ngừng cung cấp dịch vụ Claude AI mà không đưa ra lý do cụ thể.
Chia sẻ trên mạng xã hội X, ông Molina bức xúc: “Claude AI đã xóa sổ toàn bộ tổ chức của chúng tôi với hơn 60 tài khoản thuộc về một công ty hợp pháp, nhưng không có bất kỳ lời giải thích nào”. Ông cũng cho biết cách duy nhất để khiếu nại là điền vào một biểu mẫu trực tuyến, điều mà ông đánh giá là trải nghiệm dịch vụ “rất tệ”.
Theo nội dung email tự động từ Anthropic gửi đến Belo, công ty này không nêu rõ điều khoản nào bị vi phạm hay lý do dẫn đến việc khóa dịch vụ, khiến khách hàng không có cơ sở để xử lý hay kháng nghị hiệu quả.
Sự việc nhanh chóng gây tranh cãi trên mạng xã hội, với nhiều ý kiến chỉ trích Anthropic về cách ứng xử với khách hàng. Một số người dùng khác cũng cho biết từng gặp tình trạng tương tự, thậm chí đã gửi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian dài nhưng không nhận được phản hồi.
Vụ việc cũng làm dấy lên cảnh báo đối với các doanh nghiệp đang phụ thuộc sâu vào nền tảng AI như Claude của Anthropic hay GPT của OpenAI. Nhiều chuyên gia cho rằng các công ty nên đa dạng hóa hệ thống, sử dụng đồng thời nhiều mô hình AI hoặc triển khai giải pháp nội bộ để giảm thiểu rủi ro gián đoạn.
Sau khoảng 15 giờ bị ngừng dịch vụ, hệ thống của Belo đã được khôi phục, tuy nhiên không rõ nguyên nhân do phía Anthropic chủ động xử lý hay do áp lực từ dư luận.
Anthropic là công ty khởi nghiệp AI có trụ sở tại Mỹ, thành lập năm 2021 bởi các cựu nhân sự OpenAI, trong đó có hai anh em Dario và Daniela Amodei. Doanh nghiệp này tập trung phát triển các mô hình AI an toàn và đáng tin cậy, với sản phẩm nổi bật là Claude ra mắt năm 2023, phục vụ các nhu cầu như xử lý ngôn ngữ tự nhiên, phân tích dữ liệu và hỗ trợ công việc.
Tuy nhiên, gần đây Anthropic cũng đối mặt với nhiều tranh cãi. Cuối tháng 2, Lầu Năm Góc đã đưa công ty này vào danh sách “mối đe dọa với chuỗi cung ứng”, đồng thời yêu cầu các cơ quan liên bang Mỹ ngừng sử dụng các sản phẩm AI liên quan.
Bình luận
0