Triển khai ISO 9001:2015 và ISO 15189:2022: Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại Việt Nam
ISO là một trong những tiêu chuẩn phổ biến nhất trên thế giới, được chấp nhận tại hơn 170 quốc gia. Các tiêu chuẩn này áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, bao gồm chất lượng, an toàn và hiệu suất, nhằm giúp tổ chức tối ưu hóa quy trình, cải thiện hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và ISO 15189:2022 tại các bệnh viện được coi là một bước đi quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
Phát động triển khai ISO 9001:2015 và ISO 15189:2022 tại Dự án Bệnh viện Đại học Phenikaa
Áp dụng ISO 9001 (Hệ thống quản lý chất lượng) và ISO 15189 (Yêu cầu chất lượng và năng lực phòng xét nghiệm) đòi hỏi một quá trình chuyển đổi toàn diện trong cách thức quản lý và vận hành của bệnh viện.
Bước đầu tiên trong quá trình này là thực hiện một đánh giá toàn diện về hiện trạng của bệnh viện, bao gồm việc phân tích các quy trình hiện tại để xác định các điểm chưa phù hợp. Bệnh viện cần thu thập dữ liệu từ các bộ phận khác nhau, như quy trình tiếp nhận bệnh nhân, quy trình điều trị và chăm sóc, cũng như các hoạt động xét nghiệm. Thông qua việc này, bệnh viện có thể nhận diện các khu vực cần cải tiến, từ đó xây dựng kế hoạch hành động cụ thể.
Tiếp theo là đào tạo đội ngũ nhân sự. Đội ngũ nhân sự, cán bộ nhân viên, các y bác sĩ cần được trang bị kiến thức về các yêu cầu của ISO 9001:2015 và ISO 15189:2022, cũng như cách áp dụng chúng vào công việc hàng ngày. Các khóa đào tạo nên được tổ chức thường xuyên và bao gồm các chủ đề như quản lý chất lượng, an toàn bệnh nhân, quy trình xét nghiệm và quản lý thông tin. Điều này không chỉ giúp đội ngũ nhân sự, cán bộ nhân viên, các y bác sĩ nắm vững tiêu chuẩn mà còn tạo động lực để họ tham gia tích cực vào quá trình cải tiến chất lượng.
Chương trình đào tạo ISO 9001:2015 và ISO 15189:2022 do chuyên gia ISOCERT hướng dẫn thực hành
Cuối cùng, thiết lập một hệ thống giám sát và đánh giá định kỳ là rất quan trọng. Bệnh viện cần xây dựng các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) để đo lường mức độ thực hiện các quy trình đã được tiêu chuẩn hóa. Hệ thống này sẽ giúp theo dõi sự tiến bộ trong việc áp dụng các tiêu chuẩn ISO, đồng thời phát hiện kịp thời các vấn đề phát sinh để có biện pháp khắc phục. Các cuộc đánh giá nội bộ cũng nên được tiến hành thường xuyên để đảm bảo rằng tất cả đội ngũ nhân sự, cán bộ nhân viên, các y bác sĩ đều tuân thủ các quy trình đã thiết lập và phát hiện các cơ hội cải tiến liên tục.
Đào tạo áp dụng thực tế ISO 9001:2015 và ISO 15189:2022 tại bệnh viện
Chiều ngày 23/9, Công ty Cổ phần Chứng nhận và Giám định Quốc tế ISOCERT phối hợp với Dự án Bệnh viện Đại học Phenikaa tổ chức khởi động chương trình đào tạo và triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và ISO 15189:2022.
Lễ ký kết hợp tác giữa Dự án Bệnh viện Đại học Phenikaa và ISOCERT, đánh dấu bước tiến quan trọng trong quản lý chất lượng
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo và đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý quốc tế, ISOCERT đã hợp tác thành công với nhiều cơ sở y tế hàng đầu như: Bệnh viện Phụ sản Hà Nội; Trung tâm Công nghệ 3D trong Y học tại VinUniversity... và đạt nhiều kết quả tích cực.
Triển khai áp dụng thực tế ISO 9001:2015 và ISO 15189:2022 tại Dự án Bệnh viện Đại học Phenikaa (PhenikaaMec), ISOCERT hướng dẫn toàn thể cán bộ nhân viên tại PhenikaaMec nắm vững các quy trình và yêu cầu của hai tiêu chuẩn, đảm bảo việc triển khai tiêu chuẩn sẽ được giám sát và đánh giá liên tục. Chương trình hứa hẹn sẽ là một bước tiến lớn trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ y tế, mang lại lợi ích thiết thực cho bệnh nhân và toàn xã hội.
Áp dụng ISO 9001:2015 và ISO 15189:2022 sẽ nâng cao nhận thức và trách nhiệm của từng bác sĩ, y tá và cán bộ nhân viên trong chăm sóc sức khỏe bệnh nhân
Chương trình đào tạo ISO không chỉ là một hoạt động nâng cao kiến thức mà là một bước đi chiến lược thể hiện cam kết mạnh mẽ của Dự án Bệnh viện Đại học Phenikaa đối với chất lượng dịch vụ y tế. Qua việc tích hợp những tiêu chuẩn này vào quy trình hoạt động, bệnh viện không chỉ khẳng định vị thế của mình trong ngành y tế Việt Nam mà còn đảm bảo rằng mọi bệnh nhân nhận được sự chăm sóc tốt nhất.
Sự đầu tư vào hệ thống quản lý chất lượng không chỉ giúp bệnh viện đáp ứng các tiêu chuẩn về cung cấp dịch vụ chất lượng mà còn là tiền đề quan trọng cho cơ hội hợp tác với các tổ chức y tế và nghiên cứu trong và ngoài nước.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!