Quy tắc giao tiếp được triển khai ở tất cả các nhân viên qua nhiều hình thức tập huấn, thi video clip
Giao tiếp giữa nhân viên y tế và người bệnh đóng vai trò quan trọng trong quá trình khám chữa bệnh của người dân. Bệnh viện Chợ Rẫy TP Hồ Chí Minh vừa đưa vào ứng dụng mô hình "Chào ai thì biết ơn".
Mô hình này gồm các nguyên tắc đặt quan hệ, tự giới thiệu, thông tin về thời gian và giải thích cho người bệnh, trong đó, chú trọng đến thái độ giao tiếp ân cần rõ ràng với người bệnh.
A: Acknowledge - Đặt quan hệ (chào)
I: Introduction - tự giới thiệu (ai)
D: Duration - thông tin về thời gian (thì)
E: Explanation - giải thích (biết)
T: Thanks - cảm ơn (ơn)
Chuẩn giao tiếp góp phần giúp người bệnh bớt phiền muộn khi đến bệnh viện.
Theo Bệnh viện Chợ Rẫy, mô hình này sẽ được triển khai rộng rãi từ bãi giữ xe đến tất cả khoa phòng của bệnh viện nhằm giúp người bệnh hài lòng. Đồng thời, nhân viên bệnh viện sẽ được tập huấn, tổ chức cuộc thi video clip để nâng cao giao tiếp, qua đó góp phần giúp bệnh nhân, thân nhân bệnh nhân yên tâm hơn trong quá trình điều trị.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!