Thị trường du lịch Việt Nam đang đón nhận những tín hiệu khởi sắc nhờ nhu cầu du lịch và dịch vụ tăng. Cũng vì thế, tình trạng quảng cáo, những chiêu trò có dấu hiệu lừa đảo người dân mua những chuyến du lịch, hay thậm chí là đầu tư dài hạn các gói du lịch nghỉ dưỡng đang nở rộ. Không ít phản ánh về việc khách hàng từng tham gia vào hợp đồng chia sẻ kỳ nghỉ, không được hưởng đúng quyền lợi như bên cung cấp dịch vụ đã cam kết hoặc quảng cáo. Chẳng có chuyến du lịch nào. Tiền cũng không thể đòi lại. Cơ quan công an xác định có dấu hiệu lừa dối khách hàng của một số công ty.
Tại địa chỉ tầng 8, toà nhà Lạc Hồng, thuộc phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, người đại diện một công ty xuất trình giấy chứng nhận đăng ký công ty 1 thành viên và cho biết có tổ chức và bán các chuyến du lịch cho khách hàng. Tuy nhiên, công ty chưa có giấy phép kinh doanh lĩnh vực này, cũng chưa khai báo về hoạt động với chính quyền phường. Có 20 người làm việc tại đây, chỉ duy nhất 1 người có hợp đồng lao động. Đại diện công ty cũng cho biết không phải là đại lý cấp 1 của Vietnam Arlines, đồng thời cũng không tổ chức các tour du lịch ra nước ngoài như quảng cáo.
Nhiều đơn tố cáo của người dân đã gửi đến cơ quan công an. Những bản hợp đồng được người dân đặt bút kí với những điều khoản bất lợi cho họ, thậm chí chỉ có trách nhiệm của người mua phải nộp tiền mà không có trách nhiệm phía công ty bán thẻ. Nhiều công ty khi bị kiểm tra thậm chí đã chuyển từ địa điểm này sang nơi khác để tiếp tục hoạt động.
Hiểu một cách đơn giản, mô hình sở hữu kỳ nghỉ cung cấp quyền lưu trú cho người mua tại khu nghỉ dưỡng cao cấp (thường là các resort 4-5 sao) trong khoảng thời gian xác định thường là 7 ngày/năm theo truyền thống hoặc theo mùa và liên tục trong nhiều năm liền, và có thể trao đổi với những resort khác trong cùng chương trình. Bản chất là mang đến cho người tiêu dùng những kỳ nghỉ đúng nghĩa thì một số chủ đầu tư lại chỉ tập trung vào tâm lý đầu tư lướt sóng đầy rủi ro. Người mua kỳ nghỉ dưỡng không có quyền chuyển nhượng cũng không có quyền linh hoạt sử dụng. Chất lượng dịch vụ của loại hình này cũng không đáp ứng được cam kết. Một số dự án đang biến tướng mô hình "sở hữu kỳ nghỉ" thành hút tiền đa cấp.
Thời điểm này đang là mùa cao điểm du lịch hè. Do đó, nhiều các sản phẩm du lịch hấp dẫn được giới thiệu đến với người tiêu dùng. Người mua sẽ phải rất thận trọng với những thông tin việc bên bán thực hiện đúng hợp đồng cam kết, sản phẩm trên thực tế như các thông tin quảng cáo hay không?...
Cùng trao đổi về vấn đề này với bà Trần Diệu Loan, Trưởng Ban Kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!