Được biết đến là một trong những sân bay bận rộn nhất của "đất nước Mặt trời mọc", Kansai đã xây dựng quy trình làm việc tỉ mỉ, tập trung vào việc xử lý hành lý để giảm thiểu tối đa khả năng thất lạc.
Nhẹ nhàng và cẩn thận, các va li hành lý được đặt lên băng chuyền để chuyển lên máy bay. Mặc dù mỗi ngày phải xử lý hàng nghìn kiện hành lý nhưng các nhân viên bốc xếp hành lý ở đây luôn tuân thủ nghiêm ngặt quy trình làm việc. Nhờ đó, trong 30 năm hoạt động, sân bay quốc tế Kansai có thể tự hào về thành tích họ chưa làm thất lạc một chiếc vali hay bất cứ kiện hàng nào - thành tích mà nhân viên của sân bay khiêm tốn coi như không có gì đặc biệt.
Ông Tsuyoshi Habuta - giám sát viên bốc xếp hành lý - nói: "Về việc không có hành lý nào bị thất lạc tại sân bay Kansai trong 30 năm qua, chúng tôi không được đào tạo đặc biệt nào. Chúng tôi chỉ tuân thủ các quy trình, quy định làm việc và làm những gì chúng tôi phải làm".
Các đồ dùng dễ vỡ, xe đẩy trẻ em, ván lướt sóng và ván trượt tuyết luôn được nhân viên sân bay trao tận tay cho hành khách. Với mục tiêu giảm thiểu thời gian chờ đợi cho hành khách, hành lý của thường có mặt trên băng chuyền trong vòng 15 phút kể từ khi máy bay hạ cánh.
Sân bay quốc tế Kansai ở Osaka đã giành giải thưởng Skytrax năm nay cho hạng mục Sân bay tốt nhất thế giới về giao nhận hành lý (Ảnh: Glenn Jeffrey)
Ông Tsuyoshi Habuta cho biết: "Chúng tôi bắt đầu đặt hành lý lên băng chuyền trong vòng 15 phút sau khi chuyến bay hạ cánh để giảm thiểu căng thẳng cho hành khách. Chúng tôi cũng giao trực tiếp các mặt hàng dễ vỡ - xe đẩy, ván lướt sóng và ván trượt tuyết - cho hành khách. Chúng tôi xử lý hành lý cẩn thận để tránh va đập và căn chỉnh tay cầm hành lý sao cho hành khách dễ dàng nhấc lên".
Là một trong những sân bay quốc tế bận rộn nhất của Nhật Bản, Kansai đã được tổ chức xếp hạng sân bay Skytrax có trụ sở tại Anh xếp hạng là sân bay tốt nhất thế giới về giao nhận hành lý vào tháng 4 năm nay. Theo ông Benoit Rulleau - đồng Giám đốc điều hành sân bay, sự tỉ mỉ và tận tâm của đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng giúp sân bay Kansai giữ vững thành tích không làm mất hay thất lạc hành lý.
Theo ông Benoit Rulleau: "Sân bay quốc tế Kansai là sân bay có rất ít hành khách nối chuyến. Vì vậy, sẽ dễ dàng hơn nhiều để không bị thất lạc hành lý khi bạn không có chuyến nối chuyến. Nhưng không chỉ vậy mà còn là do hệ thống của chúng tôi. Và quan trọng nhất là do đội ngũ nhân viên. Không chỉ đội ngũ nhân viên của công ty chúng tôi mà còn là đội ngũ nhân viên của hãng hàng không, đội ngũ nhân viên mặt đất".
Hiện lưu lượng hành khách qua sân bay Kansai đã trở lại như trước đại dịch COVID-19, với 25 triệu lượt hành khách quốc tế mỗi năm. Hiện sân bay đang thiết lập một trạm kiểm soát an ninh mới để chuẩn bị cho Triển lãm Osaka Expo 2025 - thời điểm mà sân bay dự kiến sẽ đón tới 40 triệu lượt hành khách.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!