Với mong muốn phục vụ tốt hơn và làm hài lòng trên 7,3 triệu khách hàng, thời gian qua, Tổng công ty Điện lực miền Nam luôn nghiên cứu, ứng dụng những công nghệ, giải pháp phù hợp để đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng. Ứng dụng công nghệ số trong phục vụ khách hàng đã giúp ngành điện miền Nam có nhiều phương cách tương tác với khách hàng, phục vụ khách hàng tốt hơn, nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả của nó cho đến hôm nay đã được thấy rõ.
Chị Võ Thị Thu Liễu, phường Phú Hòa, TP Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương gần đây đã không còn phải lo lắng về việc phải ở nhà hoặc xin nghỉ một buổi đi đóng tiền điện. Vì giờ đây, với vài thao tác, chị đã có thể thanh toán tiền điện trực tuyến qua tài khoản ngân hàng.
Trong khi đó, anh Hà Văn Tú, ở TP Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai, lại tỏ ra rất ngạc nhiên khi anh chỉ mới vừa đăng ký mắc điện, ngay hôm sau đã có nhân viên xuống khảo sát. Tất cả thủ tục, số liệu được ghi chép nhanh chóng, cập nhật trực tuyến, giúp cho thời gian giải quyết hồ sơ rút ngắn rất nhiều. Vì vậy cũng chỉ mất thêm một ngày nữa là đã có nhân viên đến đi đường dây vào nhà.
Liên kết với các ngân hàng, các cổng thanh toán và cập nhật dữ liệu số chỉ là 2 trong nhiều ứng dụng mới của Tổng công ty Điện lực miền Nam, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Cuối năm 2015, Tổng công ty đã cho ra đời tổng đài 19001006, là nơi tiếp nhận tất cả yêu cầu khách hàng trên địa bàn 21 tỉnh, thành phía Nam.
Mỗi ngày nhận khoảng 500 cuộc gọi, nhưng vẫn nhận được 93% phản hồi tốt, thành công của tổng đài có thể coi là một trong những thước đo sự hài lòng của khách hàng đối với sự đổi mới của ngành Điện miền Nam.
Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam tại TV Online!