Đoạn clip ghi lại hình ảnh một nhân viên nhà xe có thái độ thô bạo với khách nước ngoài trước sự chứng kiến của nhiều người đã được chia sẻ rất nhiều trên mạng xã hội.
Nguồn gốc của đoạn clip này là từ Facebook của một người Đài Loan kể về câu chuyện đến Việt Nam du lịch. Clip đã ngay lập tức thu hút sự quan tâm của hàng triệu người.
Địa chỉ 303 đường Phạm Ngũ Lão, quận 1, TP.HCM là văn phòng trụ sở Công ty du lịch Việt Nhật - chủ của hãng xe Queen Cafe Open tại đường Phạm Ngũ Lão, quận 1, TP.HCM chính là đơn vị liên quan đến thông tin mạng xã hội lan truyền trong mấy ngày qua về trường hợp nhân viên nhà xe tại chi nhánh tại Nha Trang đuổi hành khách xuống xe.
Trao đổi với phóng viên VTV24 qua điện thoại, bà Lê Thị Mỹ Thảo, Phó Giám đốc Công ty du lịch Việt Nhật cho biết nội dung trong clip là đúng sự thật. Công ty đã cho nhân viên có hành vi thô lỗ với du khách nghỉ việc vì thái độ không đúng với du khách.
Cũng theo đại diện công ty, nguyên nhân khiến cho nhân viên này có hành vi không đúng là do du khách đòi đổi chỗ và khi nhân viên lớn tiếng, hành khách đã phun nước bọt.
Ngay sau khi sự việc được lan truyền trên mạng xã hội, Sở Giao thông - Vận tải TP.HCM đã xác minh người có hành vi lăng mạ hành khách là phụ xe của Công ty du lịch Việt Nhật và đã có công văn yêu cầu công ty báo cáo sự việc trước 1/8 và sẽ có đoàn thanh tra kiểm tra điều kiện kinh doanh.
Theo dõi sự việc này, Luật sư Nguyễn Văn Hậu cho rằng, các cơ quan quản lý cần xem xét trách nhiệm của công ty này, qua đó cần rà soát lại các đơn vị làm du lịch vì ảnh hưởng rất lớn đến du lịch Việt Nam trong mắt du khách.
Cũng theo Luật sư Hậu, cơ quan quản lý du lịch, cần sớm ban hành quy tắc ứng xử đối với những người làm công tác du lịch, hướng dẫn viên, nhân viên về đạo đức nghề nghiệp, đặc biệt việc dùng những lời lẽ và hành vi ứng xử như thế phải cấm vĩnh viễn không được hành nghề.
Với bất cứ lý do gì, những hình ảnh này đã tạo ra một ấn tượng xấu cho du khách nước ngoài về dịch vụ du lịch của Việt Nam dù Việt Nam đã có rất nhiều nỗ lực để quảng bá hình ảnh đất nước ra thế giới.
Một con số mà có lẽ ai cũng phải suy nghĩ là theo báo cáo chỉ số năng lực cạnh tranh du lịch của Diễn đàn thế giới, chỉ tiêu về dịch vụ du lịch của Việt Nam xếp thứ 113/136 quốc gia, thuộc loại thấp trên thế giới. Đây cũng là nguyên nhân khiến cho tỷ lệ khách du lịch nước ngoài quay trở lại Việt Nam rất thấp.
Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online!